Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra
tienda virtual www.cappstorex.net, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes
escribir al correo info@cafimel.com o por la línea de atención al cliente whatsapp número
+57 300 254 1362 especificando la siguiente información:
Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada
de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Cafimel.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar
usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con
sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen
cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas
o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del momento
de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo
electrónico a info@cafimel.com, de lunes a viernes de 8:00am a 12:30 pm y de 2:00pm a
5:30 pm.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de
Tienda Cafimel, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del
nuevo producto.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual
De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a
retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de
entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se
deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá
devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas
condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la
devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles
contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la
prestación de servicios.
Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo
del consumidor;
En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones
de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones
del consumidor o claramente personalizados;
En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o
puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
En los contratos de adquisición de bienes de uso personal
El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que
proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Cafimel devolverá al cliente
la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en
que ejerció el derecho.
Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:
El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a info@cafimel.com
con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud
formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las
que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir.

La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los 5 primeros días
hábiles, contados a partir de la entrega del bien.
El cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de
retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro,
con todas las etiquetas y empaques originales.
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la
recepción en Cafimel ni se aceptará.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos
por el cliente.
Sí el producto a devolver fue pagado con tarjeta de crédito, se realizará el reembolso del
dinero por medio de Payu solicitando la reversión del valor total o parcial. Si el producto fue
cancelado con tarjeta débito, baloto o efecty se reembolsará la totalidad del dinero
efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informe mediante transferencia
bancaria.
La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a
la fecha en que Cafimel reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los
mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que
el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y
Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto.
No aplica para artículos vendidos en el exterior.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en www.cafimel.com fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de
crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales
estipuladas en el Art 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro
de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta
o no solicitada o que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que
corresponda.